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中国联通:C计划,是风暴,还是革命?
作者:合众传播 时间:2007-10-23 字体:[大] [中] [小]
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广 告 主:中国联通
实施时间:2006年
实施范围:全国
IMC策略:中国联通C计划
高处不胜寒:打响高端用户争夺战
中国联通CDMA网络,从技术层面上看愈渐完善,并拥有GSM网络的无可比拟的通讯健康、安全、上网快的优势。但从CDMA入市开始一直停留在中低端用户层面上,未能赢得高端用户的青睐。
2004年8月5日,中国联通正式推出“世界风”双模手机业务,紧贴“移动为主,两网协调”的发展思路,剑指中国移动的“全球通”高端用户。两家在移动通信市场高端客户的争夺由此拉开了序幕,但中国联通推出的“世界风”双模业务,技术复杂,难以通过简短的广告讲清楚,传播了多年仍存在很大范围的传播盲区,很多人甚至不知道“世界风”到底是什么!其针对的高端客户,具有收入高、工作忙、社会关系多等方面的共性,这些共性再叠加先入为主(一半是先入移动网)的因素,增加了“世界风”从移动手中争夺高端客户的难度。
与此同时,国内移动通信市场的竞争愈演愈烈。
从产业发展层面看,一方面已从单纯的用户数量增长转向追求客户价值增长,另一方面,从语音业务转向增值服务的增长;
从竞争层面看,双强争霸的天平正在倾斜:对手2倍的用户、4倍的收入、10倍的利润、90%的高端客户……而中国联通作为GSM业务的后进入者,已失去部分先机,始终在中低端用户中徘徊; CDMA虽技术领先优势,但由于多年来推广操作模式问题及5年前上市时的使用口碑影响,一直未能染指高端用户;在强大的竞争对手面前,中国联通一直面临C网“高不成”与G网“低可就”的尴尬局面;
从消费者的层面来看,消费者忠诚度越来越高(品牌转换难度较大),个性化需求越来越强(这也为我们提供了细分市场的机会)
从市场发展模式层面看,中国移动先入为主,模式已经由消费驱动向品牌驱动转换,而中国联通模式则为价格推动+渠道推力。
面对这样的市场基本环境,中国联通如何突围?
横空出世,高屋建瓴:中国联通C计划
2006年,根据中国联通整体战略和过去在传播上存在的不足,合众传播为之制订了中国联通CDMA的整体策略:
1、稳定现有用户
2、 刺激客户消费
3、 争取更多G网用户
4、 强化双网,争夺高端客户
5、 强化中国联通影响力
合众传播将以上策略整合命名为 ——『中国联通C计划』
有了这一高度概念性的命名,就能让全国终端手机用户对联通集中打响的市场推广活动切实可感,易于理解,强化记忆。
有条不紊:策略实施步步为营
第一阶段C1计划 健康C网,送机风暴
对竞争对手发动全面攻势的新一轮的进攻,首先使用中国联通驾轻就熟的预存话费送手机这一营销利器。合众传播的应对策略是,整合销售渠道和广告模式,借鉴电视购物的时尚模式播出,承诺货到付款服务,制作说理性强、销售力强的长专题5分钟版本广告。
首先,明确我们的短期目标是“卖机增号,新机推广”,中长期目标是加强宣传C网优势,巩固及提高市场占有率。
其次,我们从消费者可能参与“中国联通预存话费送CDMA手机”活动的消费动机角度考虑将目标用户群分为5大类目标人群 :1.换机不换号(原CDMA老用户)、2.换机换号新用户 3.新机新号4. 老用户增机增号5.集团客户;然后又将上述5大类人群更为详尽的细分为10种人群,最后经过筛选并找出最为核心的5种不同的重点目标人群,通过他们不同需求下的5种典型人群向消费者进行点对点的案例说明:
其次,我们从消费者可能参与“中国联通预存话费送CDMA手机”活动的消费动机角度考虑将目标用户群分为5大类目标人群 :1.换机不换号(原CDMA老用户)、2.换机换号新用户 3.新机新号4. 老用户增机增号5.集团客户;然后又将上述5大类人群更为详尽的细分为10种人群,最后经过筛选并找出最为核心的5种不同的重点目标人群,通过他们不同需求下的5种典型人群向消费者进行点对点的案例说明:
执行效果:
通过集中于十一黄金假期前后持续2个月的全国范围大面积投放,从原来的单城市、单省到现在的全国统一开展,整体感更强,销售氛围更加浓烈,很快在全国范围内掀起了一场中国联通健康C网的送机风暴!
中国联通也成为国内通信行业领域率先采用5分钟长专题广告形式进行传播的企业,是把广告模式的创新和传播内容创新的一次完美结合,不仅针对性强,把信息量庞大的促销活动通过这种节目化电视广告的形式,以贴近生活、朴实的销售诉求生动地、点对点的清晰传达给目标消费者,更使人有一种购买冲动,直接带来的市场反馈效果也非常显著,成功的实现了“卖机增号”的目标,10月份C网用户新增36.1万户,同比增长37.8%!
C1计划让包括高端用户在内的更多消费者更贴切的认知联通CDMA的优势,对C网有了更深刻的认识,不仅完成了稳定原有CDMA用户的任务,掀起了C网的第二次普及教育运动! 更为第二阶段C2计划成功吹响了冲锋号角!(且在第一阶段C1计划里,就突破性的将原来晦涩难懂的“双模”概念改为“双网双待”,并绝妙地启用李小双、李大双作为“双网双待”作为形象代言人,为第二阶段C2计划“双网双待革命”埋下了伏笔和铺垫)
第二阶段C2 双网双待革命
市场的竞争已经从单纯数量的客户争夺转为高端用户的争夺,由客户价值的“质”上的变化引发“量”上的变化。那么高端又有哪些需求呢?我们分析:
1. 高端用户号码使用时间较长,不愿轻易放弃原手机号码;
2. 高端用户越来越多使用两个以上号码,同时持有2个以上手机;
3. 高端用户普遍话费高,通话时间长,经常有不适感;
4. 高端用户对数据业务需求强烈,且多数使用联通CDMA1X服务,口碑比GPRS好;
而中国联通“双网双待”手机的技术突破,越来越多的厂商支持,使得高端用户有了更强烈选择中国联通的理由,“双网双待”必然成为是中国联通最强的竞争优势,更是争夺更多高端用户的最锋利器和突围之道!“双网双待”业务的推广不仅会推动C网普及,更能进一步促进高端用户群数据增值业务应用,增强联通品牌影响力。关键就是如何推广“双网双待”!
在“健康C网,送机风暴”的势头尚未过去之时,合众传播抓住双网双待目标客户进行有针对性的营销推广造势,顺势迅速推出C2计划之“双网双待”革命:将双网双待手机的优势特点、先进业务功能对受众市场广而告之,引导广告受众通过实际典型案例对比来发现双网双待手机与普通手机的差异性和适用性,进而形成普遍性舆论导向,激发目标客户群体对双网双待手机的关注和兴趣,从而达到通过“双网双待”这种新应用去动摇高端客户的忠诚度和使用习惯的目的。
同样,为再续“中国联通C计划”第一波“健康C网,送机风暴”的冲击力,新的C2计划“双网双待革命”仍是以说理性强、销售力强的5分钟长专题广告呈现进一步阐释双网双待技术革新后的优势,利益更加贴近目标人群。
同样,为再续“中国联通C计划”第一波“健康C网,送机风暴”的冲击力,新的C2计划“双网双待革命”仍是以说理性强、销售力强的5分钟长专题广告呈现进一步阐释双网双待技术革新后的优势,利益更加贴近目标人群。
执行效果:
中国联通C2计划延续C1“送机风暴”的风风火火,通过高空轰炸,很快在全国掀起了一场“双网双待”革命,一经推出即引起竞争对手的极大关注!
新的C2广告第一次清晰地通过贴近消费者生活的朴实语言,向消费者阐述了什么是世界风:两个网络,两个号码,只要一部手机,同时待机,随意接听,所有GSM用户,不换号,不换网,只要拥有一部中国联通世界风双网双待手机,即可体验GSM、CDMA双网通信信生活!“双网双待”逐步深入人心,更是成就了一台三星W579!在6千元以上的高端手机中强悍的站住了不可动摇的第一领先地位!
C2计划“双网双待”革命,证明终端销售的突破对C网发展的实质性拉动,成功的推动了对高端用户的争夺!在经历了C1阶段的创新实效推广模式历练之后,中国联通相关执行效率大大加强,三星、宇龙等各供应商普遍反映良好,极大地促进了各大厂商对C网终端的研发投入信心。
总结:
中国联通C计划之C1计划“健康C网,送机风暴”和C2计划“双网双待”革命,每一阶段环环相扣、承上启下、互为铺垫,以5分钟长版专题广告形式为载体, 开创了中国联通乃至国内通信企业创新传播模式的先例,是一次成功务实的广告传播运动!更为C2之后LG-KW820双网双待手机的推广及5+1模式(5分钟+1分钟模式)的再次创新应用做足了良好的铺垫,事实证明,从中国联通C计划实施至今,在业界开创了一个又一个的高峰和奇迹,对通信行业产生了极为深远的影响!
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